„Was wirklich guter Service ist, stellt sich meist erst dann heraus, wenn etwas nicht so läuft, wie es soll: Platzreservierung im Zug doppelt gebucht, Hotelzimmer verdreckt, seit Tagen kein Internet. Das lässt sich vermeiden, sagt Monica Nuñez: Sie ist Service-Expertin, Kommunikationstrainerin und Mystery-Checkerin – also eine Schein-Kundin, die incognito checkt, wie es um den Service bei Unternehmen steht. Am Dienstag war sie zu Gast bei WDR 2 Jörg Thadeusz. „

Quelle: 

https://www1.wdr.de/mediathek/audio/wdr2/joerg-thadeusz/audio-monica-nunez-service-expertin-und-kommunikationstrainerin-100.html